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多媒體評價器集客戶滿意度評價、展示及交互功能于一體，新一代產(chǎn)品，取代了以往老式單一功能的按鍵評價設備，具備顯示內(nèi)容豐富、操作靈活、管理方便等特點，提升了窗口服務的檔次和質(zhì)量。

除了具備常規(guī)的評價與點評功能，還具有播放圖片/視頻、公告發(fā)布、調(diào)查問卷、信息互動等多媒體交互功能，極大拓展了該產(chǎn)品用途；是集多功能于一體的多媒體信息終端�？蓮V泛應用于政府服務大廳、醫(yī)院、銀行、工商/稅務、電力、電信/移動、公安/交通等窗口服務單位及相關需求使用單位。

系統(tǒng)優(yōu)勢

功能特點

工作人員信息展示

如：照片、工號、姓名、職務、所屬部門等信息；在聯(lián)網(wǎng)方式下，管理人員可以通過管理后臺直接發(fā)布相關信息到設備上；如果多媒體評價設備與排隊叫號系統(tǒng)結(jié)合，將能實現(xiàn)員工登陸時顯示對應員工信息；

評價按鈕自定義

一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進行星級計算并展示在設備界面上；

評價內(nèi)容自定義

辦事人員進行評價時可以要求留下聯(lián)系方式、評價內(nèi)容、改進建議等內(nèi)容；以便為管理人員優(yōu)化服務提供決策；

辦事人員不評價自動超時

窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，評價器將等待超時（默認20秒），之后將自動提交一條未評價記錄到后臺；

不滿意評價自動預警

在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，可以通過評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時，自動通過短信網(wǎng)關或短信貓發(fā)送預警提示信息到相應的管理人員手機上；

不滿意評價拍照

通過評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時，自動調(diào)用攝像頭進行拍照存檔到服務器中，以便核對該不滿意評價為真實有效的；

多媒體信息發(fā)布

管理人員可以通過評價器管理軟件發(fā)布圖片、視頻、滾動字幕、信息文章等信息；并能在后臺自由設置排版版面；

自定義語音播報

允許第三方應用通過界面驅(qū)動評價器設備發(fā)出指定的語音提示，播報的語音可以是任意的文字內(nèi)容；默認提供中文普通話男女聲；

時間、天氣等生活提示信息顯示

在設備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下可以通過管理軟件設置評價器界面指定區(qū)域顯示時間、天氣等信息。

【暫停服務】提示

在窗口或柜臺暫停服務時可以顯示暫停服務提示消息，支持暫停服務期間播放視頻或輪播圖片。

辦事事項信息顯示

與排隊叫號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)使用時，評價器界面上可以顯示當前辦事人員相關所辦理事項的詳細信息，包括：申請條件、申請材料、辦事流程、事項類型、辦結(jié)工作日數(shù)等等信息。

語音報價器功能

在收費窗口可以充當報價器，可顯示員工照片、工號、姓名、職務信息，還可顯示應付款金額、收款金額、找零金額等，顯示畫面大而且清晰；同時支持TTS語音播報。

投票與調(diào)查問卷功能

相比傳統(tǒng)的投票、調(diào)查問卷的方式，紙質(zhì)印刷品容易破碎、丟失、信息更新麻煩等問題，該系統(tǒng)的投票、調(diào)查功能起到很好的保護信息以及信息更新維護的作用。顧客只需觸摸液晶屏進行調(diào)查問卷的選擇、投票，信息自動上傳至后臺服務器，方便進行數(shù)據(jù)分析。

工作站熒幕投射功能

通過數(shù)據(jù)線可以將工作站系統(tǒng)的熒幕界面投射到評價器上；實現(xiàn)辦事過程界面展示等功能。該功能要求窗口工作站計算機安裝Window操作系統(tǒng)，并將設備通過有線或無線網(wǎng)絡連接入局域網(wǎng)中，也可以單機使用數(shù)據(jù)線連接到評價器設備上，通過數(shù)據(jù)線進行傳輸。

錄音與錄像

實現(xiàn)對辦理過程進行全程錄音錄像，將顧客與工作人員辦理業(yè)務過程記錄下來。管理層可調(diào)取辦理過程的錄音錄像資料，了解工作人員的服務過程是否公平、公開、透明。該功能一方面要求工作人員進一步提高自身的素質(zhì)和服務水平，另一方面也能約束顧客的行為，避免惡意評價等行為；

其他定制功能

多媒體評價管理系統(tǒng)為本公司獨立開發(fā)，擁有自主知識產(chǎn)權，有能力根據(jù)客戶的需求進行開發(fā)定制，以便為客戶提供更完美的解決方案。

系統(tǒng)概述